Données de commande
Le nom ainsi que les coordonnées, les données de facturation et de livraison sont nécessaires pour exécuter une commande.
Données personnelles
Tes données, utilisées avec soin.
BaitFever traite uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique, à l’exécution des commandes et aux réponses aux questions.
Contact
Les messages et les données de commande nous aident à répondre à ta question et à consigner les accords.
Évaluation du chat
Uniquement avec ton consentement, nous conservons une version nettoyée du chat pendant 30 jours au maximum afin d’améliorer l’assistant.
Modifications du compte
Une modification via l’assistant n’est effectuée qu’après vérification et confirmation explicite. Le nouveau numéro de téléphone n’est pas conservé dans le journal d’audit.
Sécurité
Des données techniques limitées peuvent être traitées pour sécuriser le site et analyser les dysfonctionnements.
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Pourquoi nous traitons les données
Nous utilisons les données pour exécuter ta commande, assurer le service client, respecter les obligations légales, garantir la sécurité et, uniquement avec consentement, pour le marketing facultatif.
Chat et amélioration
L’assistant BaitFever utilise ton message pour répondre. Uniquement avec ton consentement distinct, nous conservons une version nettoyée de la question, de la réponse et d’un contexte limité pour le contrôle qualité. Les données identifiables telles que l’adresse e-mail, le numéro de commande, le code postal avec numéro, le téléphone et les données de paiement sont supprimées. La version d’évaluation est automatiquement effacée après 30 jours au maximum.
Modifications de compte confirmées
Si tu demandes à l’assistant de modifier un numéro de téléphone, nous vérifions d’abord ta commande. La modification n’est effectuée qu’après ta confirmation explicite. Nous envoyons une confirmation à l’adresse e-mail du compte client vérifié et conservons une trace d’audit limitée avec le statut et des références hachées pseudonymisées, sans le numéro lui-même.
Avec qui les données sont partagées
Nous partageons uniquement les données nécessaires avec les prestataires de la boutique, du paiement, de l’hébergement ou de la livraison. Chacun les traite selon son rôle et ses obligations de confidentialité.
Durées de conservation
Nous ne conservons pas les données au-delà de la durée nécessaire à leur finalité, sauf si une obligation légale impose une durée plus longue.
Tes droits
Tu peux demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation ou le transfert de tes données et t’opposer à certains traitements. Contacte-nous ; nous devrons parfois vérifier ton identité.
Questions ou réclamation
Pour toute question de confidentialité, contacte d’abord BaitFever. Tu as aussi le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données.
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