Dados da encomenda
O nome e os dados de contacto, faturação e entrega são necessários para processar uma encomenda.
Dados pessoais
Os teus dados, utilizados com cuidado.
A BaitFever trata apenas os dados pessoais necessários para manter a loja online, processar encomendas e responder a perguntas.
Contacto
As mensagens e os dados da encomenda ajudam-nos a responder à tua pergunta e a registar os acordos.
Revisão da conversa
Apenas com a tua autorização, conservamos uma versão depurada da conversa durante, no máximo, 30 dias para melhorar o assistente.
Alterações à conta
Uma alteração através do assistente só ocorre após verificação e confirmação clara. Não guardamos um novo número de telefone no registo de auditoria.
Segurança
Dados técnicos limitados podem ser processados para proteger o site e investigar avarias.
É bom saber
Tudo claro antes de continuares.
A tua pergunta não está aqui? Contacta-nos antes de encomendares ou devolveres um produto.
Porque tratamos dados
Utilizamos os dados para processar a tua encomenda, prestar apoio ao cliente, cumprir obrigações legais e garantir a segurança e, apenas com consentimento, para fins opcionais de marketing.
Conversa e melhoria
O assistente BaitFever utiliza a tua mensagem para responder. Apenas se deres consentimento separado, guardamos uma versão depurada da pergunta, da resposta e de um contexto limitado da conversa para controlo de qualidade. Os dados identificáveis, como endereço de e-mail, número da encomenda, código postal e número de porta, número de telefone e dados de pagamento, são removidos. A versão de revisão é eliminada automaticamente após, no máximo, 30 dias.
Alterações de conta confirmadas
Quando pedes ao assistente para atualizar um número de telefone, verificamos primeiro a tua encomenda. A alteração só é efetuada após a confirmares expressamente. Enviamos uma confirmação para o e-mail da conta de cliente verificada e guardamos um registo de auditoria limitado com o estado e referências hash pseudonimizadas, sem o número de telefone.
Com quem os dados são partilhados
Apenas partilhamos o necessário com entidades que possibilitem a loja online, o pagamento, o alojamento ou a entrega. Cada entidade trata os dados de acordo com a sua função e as suas obrigações de privacidade.
Períodos de retenção
Não conservamos os dados durante mais tempo do que o necessário para a finalidade para a qual foram recolhidos, exceto quando uma obrigação legal de conservação exija um período superior.
Os teus direitos
Podes solicitar acesso, retificação, apagamento, limitação ou transferência dos teus dados e opor-te a determinados tratamentos. Contacta-nos para esse efeito; por vezes, temos primeiro de verificar a tua identidade.
Questões ou reclamações
Se tiveres uma questão sobre privacidade, contacta primeiro a BaitFever. Tens também o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Neerlandesa de Proteção de Dados.
Apoio personalizado
Preferes esclarecer primeiro algum ponto?
Utiliza a página de contacto e, para uma encomenda existente, indica sempre o número da encomenda.
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